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合肥链家一起二手房交易遭客户质疑 回应:正视问题 有

日期:2017-08-18 10:44:27编辑作者:天上人间国际娱乐城

  

  情况说明“链家网合肥”微信公众号发布情况说明

  2017年8月10日,合肥链家的客户章先生投诉,他通过链家合肥万达文旅店购买了一套一百多平米的房子,签完合同后却发现有两份委托书!8月14日,合肥链家对该起客户投诉事件道歉,并公布了对事件的处理方案。

  “对于近期合肥链家一起客户投诉事件,我们已经第一时间进行核查,并与客户进行了密切沟通和协商,该链家承担的责任,我们不逃避,对过程中客户所受到的困扰,致以最诚恳的歉意。” 8月14日,合肥链家网总监沙晓飞针对近期一起客户投诉事件作出回应,他表示,“客户章先生的投诉,让我们感到自身不足,更意识到责任重大,需要加倍努力地服务好每一位客户,链接好每一次交易。”

  据了解,这起投诉事件的起因是客户在交易时,发现一套房产出现了两份委托书。

  在“链家网合肥”微信公众号中,该公司公开发布情况说明——

  “2017年7月31日,买卖双方签订房屋买卖合同。因业主身在外地无法赶回合肥签约,委托其父亲代为签署相关协议。经纪人在该笔买卖业务过程中存在操作不当,使交易存在异议。章先生以我司在服务过程存在交易手续风险为由,要求解除房屋买卖合同。

  因我司员工在交易过程中不严谨导致的服务问题,合肥链家对客户和业主致以最诚恳的歉意。”

  经协商,合肥链家已经与客户达成和解:

  1、积极协商买卖双方和平解除买卖合同;

  2、合同解除后,垫付客户章先生的已付定金,并退还佣金。

  据工作人员表示,合肥链家将依据公司规定对涉事员工进行处理。(高诚)

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